Retouren durch fehlerhafte Adressdaten im Onlineshop reduzieren

Worum geht’s? Kurz und knapp:

• Falsche Adressen führen zu Retouren
• Falsch gelieferte Ware führt zu hohen Kosten und unzufriedenen Kunden
• Beim Lebendversand geht es um Leben und Tod, eine falsche Adresse und der Fisch stirbt
• Die Lösung ist eine tiefgreifende Adressprüfung mit einem aktuellen Datenstamm

Fehlerhafte Adressen führen zu hohen Kosten für Händler und schaden der Umwelt

Schon mal als Händler über eine Retoure geärgert? Nun, das ist nicht nur eine Herausforderung im Bereich des Mode-Segments.[1] Die Deutsche Post Direkt veröffentlichte aktuelle Zahlen zur derzeitigen Adressdatenqualität in Deutschland. Dabei sind rund 13 % aller Adressen fehlerhaft.[2] Der Onlinehandel schneidet hier mit nur 8,6 % falschen Daten noch relativ gut ab und ist damit die beste Branche.

Was führt zu falschen Adressdaten?

Ist das jetzt schon ein Freifahrtschein für Onlineshopbetreiber? Nein, denn Adressen unterliegen einem ständigen Wandel. Rund 8 Mio. Umzüge gibt es jährlich in Deutschland. Das sind ungefähr 10 %, auch von deinen Daten. Dazu kommen noch 130.000 Scheidungen. Nicht zuletzt sind es dann aber auch einfach nur Tippfehler, die dazu führen, dass eine Sendung nicht an dem gewünschten Ort ankommt. Ein Zahlendreher, fehlende Hausnummern oder nicht ausgefüllte Felder im Checkout. Das sind einfache und von Menschen gemachte Fehler, die gut und einfach vermeidbar sind.

Ein Rechenbeispiel

Rechnen wir doch einmal das Ganze für einen fiktiven Fall durch. Wir gehen mal von 1.000 Bestellungen im Monat aus. Die Adressdaten sind zu 8,6 % falsch. Damit kommt es durchschnittlich zu über 1.000 nicht zustellbaren Paketen jährlich. Das bindet Personal, führt zu Retourekosten und letztlich zu unglücklichen Kunden. Im schlechtesten Fall sogar zu einer schlechten Bewertung und schlechter Mundpropaganda. Die Folgekosten lassen sich nicht so einfach berechnen.

Das sind in dem angenommenen Beispiel 8.256 EUR allein durch zusätzliches Porto verursachte Kosten. Mit Handling, Personal und Bearbeitung kommt es da schon gerne mal auf das Doppelte raus. Und hier gehen wir nun nur auf die Kosten in Deutschland ein.

Branchenweite Unterschiede für Retouren

Retoure ist nicht gleich Retoure. Während die Modebranche mit teilweise über 50 % relativ hohe Retourenquoten vorweist,[3] sind es im Lebensmittelbereich teilweise deutlich unter 5 %. Da liegt in diesem Fall vor allem auch an der Tatsache, dass Klamotten gerne mal in mehreren Größen bestellt werden und das, was nicht passt, geht dann wieder zurück an den Händler. Gute Zustellbarkeit ist allerdings in beiden Bereichen relevant.

Wenn es beim Versand um Leben und Tod geht

Gerade weil Lebensmittel ein so sensibles Thema sind, wir sprechen hier schließlich von verderblicher Ware, ist es wichtig, dass die Zustellung aufs erste Mal klappt. Unser Kunde Frischeparadies versendet beispielsweise gekühlte Ware. (Das heißt, nicht tiefgefroren, sondern wirklich nur gekühlt.) Dadurch wird es umso wichtiger, dass die Zustellung zum richtigen Zeitpunkt und an den richtigen Ort garantiert werden kann.

Noch strenger wird es bei lebenden Tieren. Plankton Plus ist ein Händler für Premium-Aquaristik und versendet neben lebenden Fischen auch Korallen. Eine falsche Adresse bringt das Lebewesen im wahrsten Sinne um. Retouren sind hier nicht möglich.

Wie falsche Adressen schon bei der Eingabe verhindert werden

Um die Produktzustellung an den richtigen Ort zu gewährleisten, ist es notwendig die Adressen bestenfalls schon bei der Bestellaufgabe im Checkout des Onlineshops zu prüfen. Das lösten wir für unsere Kunden gerne über eine RegEx-Prüfung, die die Semantik der Adresse geprüft hat. Eine Trennung der Adressen in Straße und Hausnummer wurde hier auch gerne mal eingebaut. Das verhindert allerdings keine Zahlendreher oder falsche Kombinationen von Postleitzahlen und Straßennamen.

Eine der stärksten Lösungen, wenn nicht die stärkste Lösung, welche wir derzeit anbieten, ist von Endereco. Die Erweiterung prüft dabei nicht nur die Validität, sondern greift weltweit auf Adress-Datenbanken zurück und hält seinen Datenstamm so aktuell. Damit ermöglicht die Erweiterung eine Prüfung auf Echtheit, Validität und Gültigkeit. Dem Nutzer wird dadurch zudem eine Autovervollständigung angeboten, die die Adress-Eingabe deutlich vereinfacht. Damit wird auch in Puncto Usability der Webshop aufgewertet.

Wie sieht die Nutzung der Adressprüfung in der Praxis aus?

Deine Kundinnen und Kunden sehen im Shop erstmal nicht viel davon. Die Autovervollständigung ist vermutlich das Erste, was erkennbar von Endereco kommt. Das fühlt sich jedoch so smooth integriert an, dass es unterstützend und nicht störend ist. Nachfolgender Screenshot zeigt diese Funktion beispielhaft.

In diesem Beispiel ist die PLZ vorher falsch eingegeben worden, was ein Klick auf den Ort direkt behebt:

---

Wird beispielsweise die Straße komplett falsch eingetragen, so wird der Kunde nochmal gebeten seine Eingaben zu korrigieren, bevor er weiter geht. Das sieht dann so aus:

Neben der Korrektur von neuen Adressen ist auch eine Korrektur für Wiederbesteller möglich. Das hilft vor allem bei den vorhin erwähnten Fehlerdaten, dass eine bereits bestehende Person aus dem Onlineshop umgezogen ist oder geheiratet hat.

Weitere Features im Überblick

• Einmalige Prüfung der Adressdaten (bei Onlineshop oder ERP-Migrationen sinnvoll)
• Prüfung der Telefonnummern
• Prüfung von E-Mail-Adressen

Fazit

Das Problem sind vermeidbare Kosten durch zu viele Retouren in deinem Onlineshop. Eine saubere Datenbank ist der Grundpfeiler, um dir zusätzliche Kosten für eine Adresskorrektur durch die Spedition oder den Versanddienstleister zu ersparen. Noch viel schlimmer: Eine falsche Sendung oder Retoure führt zu doppelt und dreifachen Kosten. Und natürlich zu unzufriedenen Kunden.

Die Lösung ist eine Adresskorrektur direkt im Checkout. Dazu setzen wir vorwiegend auf unseren Partner Endereco. Diese prüfen die eingegebenen Daten in Echtzeit auf Gültigkeit und Adressierbarkeit. Die Erweiterung ist dabei nahtlos in deinen Shopware-Shop integriert. Es ergänzt das Frontend so, dass es sich als Teil deines Designs anfühlt.

Durch den Einsatz einer Adressdatenprüfung reduzierst du die falschen Stammdaten schon bevor sie entstehen. Der Kunde ist dabei selbst die letzte Instanz und bestätigt die Korrektur aktiv. Und das spart dir langfristig bares Geld ein.

mr. pixel unterstützt Dich bei der Einrichtung

• Beratung zu Deinem passenden Paket
• Installation und Ersteinrichtung
• Individuelle Anpassungen, wenn notwendig
• Wir sind offizieller endereco Partner

Vorteile von Endereco

• Prüfung in Echtzeit
• Adresseingabe-Assistent auf Basis echter Daten
• DSGVO-Konform
• Reduktion von falschen Adressen im Datenbestand
• Kostenloser Testmonat
• Nur für geprüfte Adressen bezahlen
• Prüfung von Neu- und Bestandskunden

Gerne zeigen wir dir live, wie Endereco als Adresseingabe-Assistenz im Onlineshop funktioniert. Frage jetzt deinen kostenlosen Test an.

---

[1] Vgl. „Statistiken Retouren Deutschland – Definition“, zugegriffen 27. Mai 2026, https://www.retourenforschung.de/definition_statistiken-retouren-deutschland.html.

[2] Vgl. „07. Apr. 25: Deutsche Post Direkt Adress-Studie 2025: Adressqualität deutscher Unternehmen weiter verschlechtert“, DHL Group, zugegriffen 27. Mai 2026, https://group.dhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2025/deutsche-post-direkt-adress-studie-2025.html.

[3] Vgl. Retouren vermeiden – EHI Retail Institute, Presse, 5. Dezember 2023, https://www.ehi.org/presse/retouren-vermeiden/.